手机售后服务市场规模超46亿 谁来动这个大蛋糕

手机已成为市民随身必备物品之一，售后服务商机无限。 记者 陈发清 摄

手机满意度继续下滑，“山寨机”流行，国产手机品牌如何突围而出？拥有两千余家面向全国销售的手机企业的深圳，如何继续保持领跑优势？在昨日在深圳举行的“２００８中国手机服务年会”上，业内人士纷纷指出，手机产业发展的新前景在于服务市场。据咨询机构预测，２００８～２０１０年中国手机售后服务市场将在现有基础上持续快速增长，预计今年整体市场规模超过４６亿元，至２０１０年整体市场规模将超过６０亿元。

手机消费满意度下滑

中国消费者协会信息部主任韩华胜在会上透露，２００７年全国消协受理手机投诉８万余件，虽然与２００６年相比有所下降，但仍是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的１２．３％，手机的质量和服务等方面仍存在诸多不如意之处。在所有手机投诉中，质量投诉就占到７８．９％，问题主要集中在通话质量差、自动关机、黑屏等。

赛迪顾问通信产业研究中心咨询师王京莹分析认为，手机市场激烈的竞争导致部分厂商将更多的精力投入到产品研发、宣传、销售方面，而对产品服务则有所忽略。