商家：“人为损坏”拒赔
市消委会的专题评议显示：关于手机质量及售后服务常年高居消费投诉首位，其中不乏有销售商以“人为损坏”为由拒绝承担“三包”责任，不予退、换、修或者要求消费者付费维修的行为。很多消费者对商家和厂家检测的公信力提出质疑，但碍于第三方检测成本过高，于是向消委会和工商部门投诉。
消委会：商家垫款去检测
市消委会昨日专门就此类问题发表点评意见：人为损坏，并非商家说了算。对于有质量争议的手机，如果由销售者、生产者或其定点维修机构进行检测，则有“既当运动员，又当裁判员”之嫌。所以是否“人为因素损坏，非质量问题导致”，并不是生产、销售商家说了算，应送由权威第三方检测。
不过，消费者最担心的第三方检测费用，则要由经营者先行垫付。根据《深圳经济特区实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》有关规定：“消费者和经营者对商品质量有争议的，可以送法定的检测机构检测。检测、鉴定费用由经营者先行垫付……”据了解，做一个手机项目的质检鉴定需要花费500元，如果是做全套质检，则要花费几千元。这些费用若由经营者垫付，其必须考虑风险，不敢随意以“人为损坏”的理由，搪塞消费者。我市目前可受理单方送检的机构有深圳市质量技术监督评鉴事务所，每个鉴定项目收费500元。