7月22日，朱小姐在某航空公司订了两张7月26日上午8时50分深圳至昆明的机票。7月26日上午8时，朱小姐带着孩子去机场，电脑显示有朱小姐和孩子的儿童票，却没给他们留座位，导致他们不能搭乘该航班。航空公司后来安排朱小姐和孩子免费乘坐当日下午2时10分的航班到昆明，但这比朱小姐原定的时间晚了6个小时。
返回深圳后，朱小姐找到宝安区消委会投诉，要求航空公司赔偿她和孩子同程机票两张。航空公司有关负责人表示，确实是他们工作的失误造成消费者的损失，经请示，总公司及上级领导答应赔偿一张同程机票，金额相当于朱小姐和孩子两人所持票面金额的50%。
这位负责人称，以往公司对于失误操作最高赔偿票面金额的30%，对朱小姐赔50%已是最高赔偿额度。
宝安区消委会工作人员了解到，该航空公司发布的《顾客服务指南》，对于人为工作失误造成的无法登机并没有一个公开标准，只有模糊的行业标准。消委会支持消费者走司法途径解决此事，并期待尽早规范航空业赔偿标准。
